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常德市劳动卫生职业病防治所2011年创满意工作总结
时间：2012-02-20 08:00:00 查看次数：33223 来源：

 

从开展创满意工作以来，我所根据《市人民政府建设人民满意政府的实施意见》和《常德市卫生局关于建设群众满意卫生行业的实施方案》要求，从认真抓好单位自身建设，大力改进单位行风，提升服务理念，积极为企业分忧，为群众解难；狠抓管理，牢固树立为民服务的精神，为全市广大劳动者和职业病患者提供安全、有效、方便、价廉的服务等方面做了大量工作，致力于为保护劳动者的健康和职业病患者的权益服好务，现总结如下：
一、健全组织，明确责任
　　单位成立了创满意工作领导小组，由所长樊国华任组长，张国清、戴俊任副组长，各科室主任为领导小组成员，下设办公室，由办公室负责日常工作。做到单位一把手亲自抓，从组织上和力量上保证了创满意工作的顺利开展。为加强指导和监督，制定了《常德市劳动卫生职业病防治所2011年建设群众满意职防所的实施方案》，并于召开了全所干部职工大会，全面部署创满意工作。
二、内抓管理，外树形象
为了实现创“满意”目标，我们一是做到机构、职能和人员的配备与承诺制相适应，责权分明，不推诿扯皮。二是健全内部承诺责任制，对服务内容、服务程序、服务时限、投诉办法等，实行规范化、公开化、制度化，努力把工作做好做细。三是加强监督管理机制。监督是管理过程中的重要环节，是加强职业道德的有效手段，我所在全面推行规范服务过程中，建立健全了内外结合、上下结合、专兼结合的监督机制，定期和服务对象交流意见，请他们来所，听取他们对我们服务的意见，实现社会约束与自我约束的同步进行。
1.加强制度建设。 一是规范药品等物质计划、采购、用药管理程序，根据国家物价政策、市集中采购物质工作要求，结合所里药品采购实际情况，完善了物质（服务工程、项目）采购、验收、保管、发放程序；从今年4月1日开始，所有药品均通过全省药品集中采购平台进行采购，到止前为止，累计通过采购平台采购药品3万多元；二是进一步规范了用车、招待等工作，今年制定了车辆管理制度、来客接待程序及相关制度，从严控制接待支出，减少接待次数，降低接待标准，全年公务和接待经费支出压减20%以上。严格控制会议经费和车辆运行费用支出。三是从严控制办公费用支出，防止奢侈和高档消费；四是严格控制考察学习，今年以来没安排出省考察，省内也只安排省里面召集的会议。五是工作人员定岗定责，执行“首问（诊）负责制”及“责任分解制”。
2.加强作风建设。我们将创满意工作与学习实践科学发展观、执行党风廉政建设责任制结合起来、与医药整治和纠风工作结合起来，以深化改革，优化服务，构建民本卫生、和谐卫生、满意卫生为载体，着力转变不适应科学发展观、不适应创满意的思想观念，着力解决影响和制约职业卫生发展的突出问题，着力解决工作作风方面群众反映强烈的突出问题，严抓作风管理，为不断提高工作人员综合素质，更好地为社会服务，出台了关于严肃工作纪律改进工作作风提高工作效能的八条规定；同时出台业务工作规定：多为服务对象着想，能上门服务的坚决不让服务对象跑路。严格执行“四费公开”，认真开展预防与惩治集体腐败的试点工作。
3.加强医德医风建设。（1）加强医疗监管。牢固树立一切为病人服务的思想理念和救死扶伤的精神，强化医疗责任、医疗秩序，改善服务态度，提高医疗质量，严禁在治疗工作中给病人做大检查，开大处方和接受病人红包的现象。坚持诊疗收费公示、公开制，坚持住院病人费用一日一清单的告知制，杜绝分解项目收费、重复收费现象的发生。投诉机制畅通、有效，有专人负责，要求所有医务人员严格执行医疗行业“八不准”。严禁 “三乱”行为，严禁变相设定和实施服务项目。我们还编印《病人入院须知》、《体检须知》等宣传单页，方便服务对象来所办理相关事宜。同时着力改善医疗服务环境，保证病房服务设施完善，床单物品清洁卫生，所容所貌整洁、安静，今年从有限的公务费用中拿出资金为病人食堂添置了新桌椅，聘请专人管理病人食堂，提供饮食。（2）提高办事效率。一是严格实行联合办事制度。各科室工作实行联合办、公开办、简化办事程序，健康监护科和卫生监测科对相同的服务对象采取联合服务形式，同时开展服务，为用人单位提供便捷的服务，减少很多不必要的麻烦。二是规范办文办会。精简公文数量，精简会务活动，不召集不必要的会务。三是积极推进电子政务建设。四是确保政令畅通，强化组织原则，坚持“令行禁止”，杜绝“政令梗阻”，切实提高单位和各科室工作执行力。五是提高突发公共卫生事件的应急处置能力。
4.加强信息化管理。大力推进职防信息公开工作。及时处理企业、职业病患者等的诉求，认真做好信访工作，快速处理市民网上投诉。一是向社会公布单位工作职责内容，承诺了工作服务标准；二是结合单位实际情况，制定了创群众满意职防所公开承诺书；接受社会各界的监督。三是公布了所满意办电话（7211008）和市卫生局满意办电话（7705009），设立了创满意工作意见箱，接受广大群众监督及投诉。所有有关职业病防治政策、信息均通过单位网站向社会公开。
5.继续做好健康实事之为农民工职业病患者提供减免服务。今年我们继续为农民工职业病患者提供减免服务，向社会承诺为农民工职业病患者提供减免服务：体检费减50％，诊断费减50％，住院床位费减30％。一年来，累计减免：体检费25600元，诊断费9000元，住院床位费2000元，广大农民工职业病患者享受到了实实在在的减免服务。
6.充分利用横幅、标语、网站等进行宣传。悬挂横幅一条，出盾牌2 块，在单位网站发稿件6 篇，推广普及职业病防治知识。
在以后的工作中，我们要不断加强形象建设、行风建设，优化服务环境，严格单位内部管理，提高自身的服务能力和水平，为广大用人单位及农民工朋友服好务。
 
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